Dúvidas

Perguntas Frequentes

Dúvidas

Logo que você criar a sua cadastro no site da VIPBOXUSA, iremos te responder via e-mail com seu endereço exclusive no EUA. O seu endereço será o endereço do depósito da VIPBOXUSA seguido de um número de SUITE, que é o número utilizado para localizar e separar suas encomendas.
Não, a VIPBOXUSA não cobra por inscrição e nem mensalidade.
Não. Muitas lojas não enviam para PO BOX. O nosso endereço não é uma PO BOX e o seu também não será. O número da SUITE indica uma caixa, esse número é utilizado para reconhecimento de um cliente, para localizarmos as suas encomendas.

Ao fazer seu cadastro no site VIPBOXUSA você terá acesso ao seu endereço nos Estados Unidos, que será o endereço da VIPBOXUSA seguido de uma SUITE. SEMPRE coloque o número da sua SUITE, pois é por esse número que identificaremos as suas caixas.

Você faz as suas compras nas lojas dos Estados Unidos ou em qualquer lugar do mundo e envia para o seu endereço na VIPBOXUSA.

Nós receberemos as suas caixas, abriremos, tiraremos foto da caixa e de todos os produtos e enviaremos todos as informações em seu e-mail (fotos, pesos, quantidades e outras informações necessárias).

Você simula o valor dos frete escolhido em nosso site, escolhe a modalidade e nos informa, enviamos o custo total (Valor do Envio + taxa de serviços) e você paga via cartão de credito, boleto ou deposito bancário e após isto seus produtos serão enviados.

Após o envio dos produtos o tracking number será adicionado enviado para você.

Oferecemos os serviços de Redirecionamento de encomendas, compra assistida, entrega de encomendas em Orlando e região, compras em lojas físicas, entre outros.

Os custos são baseados no peso final da caixa a ser enviada para o seu endereço. Nossas taxas são:

US$2.50 para caixas até 4lbs
US$5.00 para caixas de 4.1lbs até 8lbs
US$7.50 para caixas de 8.1lbs até 12lbs
US$12.00 para caixas acima de 12.1lbs
Consolidamos seus pacotes sem nenhum custo adicional. Consolidar pacotes significa que ao comprar em varias lojas, chegarão vários pacotes em seu endereço VIPBOXUSA e você pode nos pedir para que sejam enviados em um único pacote para seu endereço no seu país. Isto representa uma grande economia no valor do frete.
Sim, todos os envios são feitos por pessoa física (o envio pode ser feito de pessoa jurídica também).
Você é o único responsável por declarar o que tem dentro de cada pacote a ser enviado. Lembre-se que é seu dever e responsabilidade declarar o conteúdo de cada pacote. Também lembre-se que o seguro do envio da encomenda, quando solicitado, é exatamente o valor declarado, não é possível fazer seguro de valor maior que o declarado. A declaração deve ser feita em INGLÊS.
Ao finalizar o seu pedido de envio de uma encomenda você terá a opção de escolher retirar ou enviar encartes, brindes, invoice, assim como poderá optar por outros serviços como retirada de etiquetas, caixa original além de ter a opção de nos passar mais informações no campo de observações.

IMPORTANTE: Não enviamos invoices de compras assistidas pois elas são emitidas com nossos dados

O seguro é opcional. No pagamento do envio do seu pacote você terá a opção de pagar pelo seguro. O seguro é 5% do valor dos produtos (valor total declarado dos produtos). Não é possível fazer um seguro com valor superior ao valor declarado das mercadorias. Se você deseja que o valor gasto com envio esteja segurado você deve declarar ele na declaração alfandegária, lembre-se que o seguro é somente em cima de tudo declarado.

Importante:

- No ato da entrega da encomenda o consumidor deverá verificar se a mesma não está danificada, avariada, spoliada. Caso se constate algum desses danos é necessário que o consumidor solicite a lavratura do termo de ocorrência na presença do agente de entrega (atendente na agência dos Correios ou com o carteiro) registrando o dano. Se esse procedimento não for seguido, o seguro contra danos não poderá ser acionado. Essa é a UNICA maneira da seguradora saber que você recebeu a encomenda danificada. Assinando o recebimento você estará atestando que a encomenda foi recebida em PERFEITAS condições

- Peso Máximo permitido pela USPS = 66lbs (cerca de 30kg).

- Volume Máximo permitido pela USPS = 79” (200 cm), calculado da seguinte forma: Altura + Largura + 2 vezes a Profundidade.

- Valor máximo de importação por pessoa física é de US$2999 (por caixa).

Lembre-se de sempre colocar o número da sua SUITE. Através dela nós identificaremos os seus pacotes. Caixas com endereços de entrega incompletos poderão não ser disponibilizadas na conta do cliente caso não seja possível identifica-lo. Se o pacote não for reclamado poderá ser eliminado após 14 dias da sua chegada.
Você não terá custo algum até 45 dias após o recebimento do seu pacote. Se o cliente não enviar os seus produtos ou pagar pelo tempo de armazenamento extra (US$10/produto) antes de terminar o prazo de armazenagem gratuito, os pacotes serão considerados abandonados e a VIPBOXUSA venderá os pacotes através de leilão público ou uma venda particular, sem qualquer aviso prévio. Lembre-se, não somos uma empresa de armazenamento de produtos, mas sim redirecionamento de encomendas.
Toda encomenda internacional enviada para o Brasil tem risco de ser tributada. Nós trabalhamos com envios de encomendas desde 2014 e fazemos o possível para que a sua encomenda não seja tributada, enviado de pessoa física, usamos caixas sem logo/marca, pequenas, etc. Mas se o seu pacote for tributado esteja ciente que a tributação é única e exclusivamente por sua conta. Informe-se também sobre as leis de importação do seu país para mais detalhes sobre produtos proibidos de serem importados no seu país
Quando um pacote é recebido pela VIPBOXUSA, você recebe a confirmação e fotos com todos os detalhes em até 48h úteis. Após pagar pelo envio de suas caixas ela será enviada em até 48h uteis após a confirmação do pagamento e o rastreio será enviado para você por e-mail. Esse prazo pode ser dobrado durante Novembro e Dezembro (Por causa da Black Friday e Natal).
- First Class Mail - modalidade de envio mais barata, não possui rastreio detalhado e o prazo de entrega pode variar em média de 20 a 60 dias uteis. Além disso o limite de peso é de 4 pounds e o valor da encomenda não pode ser superior a US$400.

- Priority Mail International - possui rastreio detalhado e o prazo estimado de entrega é de10 a 14 dias úteis.

- Priority Mail Express - possui rastreio detalhado e o prazo estimado de entrega é de 5 a 10 dias úteis.

IMPORTANTE: Esses são prazos ESTIMADOS pela USPS. Poderá haver acréscimo de tempo referente a passagem da encomenda pela alfândega e os prazos dos correios brasileiro. Nos últimos meses do ano as encomendas internacionais para o Brasil podem sofrer atraso.

Caso você não tenha cartão internacional ou seu cartão não tenha sido aceito pela loja dos Estados Unidos, você poderá utilizar o nosso serviço de COMPRA ASSISTIDA, onde o cliente nos indica os produtos e nós fazemos a compra. Aceitamos pagamentos por depósito bancário, boleto e Western Union. Consulte em SERVIÇOS os valores cobrados para COMPRA ASSISTIDA.
Sim, mas você não deve utilizar o endereço VIPBOXUSA para outros fins, como abrir contas em banco, fazer documentos ou coisas do tipo.
Sim. Para pagamentos por Cartão de Crédito a taxa é de 4%, para pagamentos por PAYPAL a taxa é de 5%, para pagamentos por Depósito Bancário a taxa é de 15%, por Western Union não há taxa.
Sempre que possível utilize o seu número de telefone de preferência o mesmo vinculado ao seu cartão de crédito, pois a loja pode ligar para confirmar alguns dados.
Sim. Temos uma equipe anti fraude conferindo todos os pedidos. Se a sua compra em uma loja americana for realizada com qualquer tipo de fraude, como fraude de cartão de crédito, por exemplo, sua conta VIPBOXUSA será encerrada e todos os seus dados, incluindo IP, endereço de envio, etc, repassado as devidas autoridades e lojas que foram vítimas da fraude.
Comprando na VIPBOXUSA você deve ficar preparado para uma Verificação de Segurança. Sempre que alguma loja que você comprou produtos ou que nossa equipe anti fraude entender necessário, você deverá:

- Confirmar sua identidade com cópia do RG e CPF ou CNH;

- Confirmar a autenticidade da forma de pagamento com a cópia do cartão de crédito utilizado na compra (ocultando alguns números);

- Enviar cópia da invoice da loja online que seu produto foi comprado e enviado para o endereço VIPBOXUSA;

- Enviar cópia de um comprovante de endereço.

Os pagamentos por Paypal devem ser no mesmo nome do titular da conta VIPBOXUSA.

Nos Estados Unidos, diferente do Brasil, se um remetente envia uma caixa com peso errado ou forma de postagem errada, o destinatário recebe um aviso chamado Postage Due solicitando o pagamento da difenreça do envio, caso contrário o pacote retorna ao remetente. Isso ocorre muito com vendedores do Ebay. Um exemplo comum é o remetente pagar online por uma postagem de um envio por envelope, mas enviar em uma caixa que teria um preço maior. Quando essa encomenda chega na VIPBOXUSA eles solicitam o pagamento da diferença entre esses tipos de envio. Normalmente não fazemos o pagamento desse tipo de taxa, mas caso o pagamento seja feito, a caixa ficará retida até o cliente VIPBOXUSA pagar por essa cobrança
Sim. Se você estiver em Orlando ou região você poderá solicitar o serviço de entrega. Os valores são a partir de $30, dependerá da distância. Para orçamentos e informações envie email para contato@vipboxusa.com. Entregas de produtos devem ser agendadas com no mínimo 3 dias de antecedência.
Claro que sim. A taxa para retirada de encomendas em nosso endereço é de $10, mais taxa de serviço VIPBOXUSA. Somente serão aceitas retiradas previamente agendadas e confirmadas. Para retiradas não agendadas ou não confirmadas será cobrada taxa de $50, mais taxa de serviço VIPBOXUSA
Qualquer item listado abaixo que for recebido no endereço VIPBOXUSA, será descartado e/ou retornado ao remetente:

  • - Moeda corrente;
  • - Itens que precisem ser mantidos refrigerados;
  • - Qualquer item que seja ilegal perante as leis americanas;
  • - Armas de fogo ou munição;
  • - Alimentos perecíveis;
  • - Peles de animais;
  • - Animais vivos;
  • - Restos humanos;
  • - Diamantes;
  • - Marfim;
  • - Selos postais;
  • - Drogas ou substancias controladas;
  • - Bebidas alcoólicas;
  • - Cigarros/Tabaco;
  • - Inflamáveis ou explosivos;
Você pode enviar um email para contato@vipboxusa.com ou utilizar nosso sistema de chat online.